組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針

京都農業協同組合（以下「当組合」といいます。）は、下記の経営理念を掲げております。

経営理念「組合員との絆を大切にして、愛され、信頼されるＪＡをめざします。」

この理念のもと、組合員・利用者の皆さまの生活設計とニーズに応じた商品・サービスや「ひと・いえ・くるまの総合保障」の提供を通じた豊かな生活づくりに貢献するため、２０１７年３月に金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択するとともに、以下の取組方針を制定いたしました。
本方針に基づき、当組合は、つねに組合員・利用者の皆さまを第一に考え、その声にしっかりと耳を傾けられる人材の育成や体制づくりに努め、地域社会とともに歩みながら、組合員・利用者の皆さまに貢献できる組織を目指してまいります。また今後、本方針に基づく取組みの状況を定期的に公表するとともに、より組合員・利用者本位の業務運営に資するよう、社会情勢や環境変化等を踏まえ、本方針を見直してまいります。
（注）共済事業は、当組合と全国共済農業協同組合連合会（以下、ＪＡ共済連）が、共同で事業運営しております。ＪＡ共済連の「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針等」は、ＪＡ共済連のホームページをご参照ください。原則6（注6，7）

１　組合員・利用者への最良・最適な商品、共済仕組み・サービスの提供

• 金融商品
  当組合は、組合員・利用者の皆さまお一人おひとりの想いやご希望に寄り添い、それぞれのライフステージにふさわしい金融商品や、日々の暮らしに役立つ便利なサービスを、丁寧にご提案・ご提供します。特に投資性商品は、特定の運用会社に偏ることなく社会情勢や手数料水準等も踏まえたうえで組合員・利用者の皆さまの多様なニーズにお応えしつつ、安心してお選びいただけるよう、商品数を絞り込むことで選びやすさにも配慮した「ＪＡバンクセレクトファンド」をご提案しております。
  「ＪＡバンクセレクトファンド」の商品ラインアップの考え方（選定基準等）はＪＡバンクホームページにも記載しています。
  https://www.jabank.org/tameru/tousisintaku/select/
  また、当該商品を組成する運用会社については、プロダクトガバナンス※の実効性が確保されていることを重視し、厳正かつ公正な基準に基づいて選定しています。さらに、組合員・利用者の皆さまの最善の利益を実現するため、投資性金融商品を購入した組合員・利用者の皆さまの属性および販売状況に関する情報について、ＪＡバンク全体で投資運用会社と情報連携を図り、組合員・利用者の皆さまにとって最適なサービスの提供に努めます。
  なお、当組合は投資性金融商品の組成には携わっておりません。
  【原則2本文および（注）、原則3（注）、原則6本文および（注2、3、6、7）、補充原則1～5および（注）】
  ※プロダクトガバナンスとは、金融機関が顧客に良質な金融商品やサービスを提供するため、当該商品の組成や運用を適切におこなうことです。
• 共済仕組み・サービス
  当組合は、組合員・利用者の皆さまが、生活や農業を取り巻く様々なリスクに対して、安心して備えられるよう、最良・最適な共済仕組み・サービスを提供します。
  なお、当組合は、市場リスクを有する共済仕組み（例：外貨建て共済）の提供は実施しておりません。
  【原則2本文および（注）、原則3（注）、原則6本文および（注2、3）、補充原則1～5本文および（注）】

２　組合員・利用者本位の提案と情報提供

当組合は、以下の組合員・利用者の皆さま一人ひとりに寄り添った活動に取り組みます。

• 信用の事業活動
  • 組合員・利用者の皆さまの金融知識・ご経験・財産、ニーズや目的に応じて、属性・適合性を判断したうえで、貯金、ローン、投資信託などの最良・最適な商品をご提案いたします。
    特に、子育てやマイホームの購入、資産形成など、人生の大切な場面において、組合員・利用者の皆さまに寄り添い、適切なアドバイスや商品のご提案を行います。
    
  • 商品・サービスのご提案にあたっては、希望する商品やサービスの利用目的を十分に確認したうえで、商品間の比較が容易となるよう、パンフレット・タブレット等を活用し分かりやすい情報提供を実施します。特に、組合員・利用者が負担するリスクや手数料・費用等の重要な情報は、丁寧に説明します。また、ご高齢の組合員・利用者の皆さまに対しては、ご家族も含めてご理解いただけるよう、より一層丁寧な説明を行います。
    【原則2本文および（注）、原則4、原則5本文および（注1～5）、原則6本文および（注1～5）】
• 共済の事業活動
  • 組合員・利用者の皆さまに対して、一人ひとりの加入目的・ライフプラン等に応じた、最良・最適な保障・サービスをご提案します。
  • 保障の加入にあたっては、組合員・利用者の皆さまのご意向を的確に把握・確認したうえで、十分に保障内容をご理解・ご納得いただけるよう、分かりやすい重要事項説明（契約概要・注意喚起事項）を実施します。
  • 特にご高齢の組合員・利用者の皆さまに対しては、より丁寧に分かりやすくご説明し、ご家族も含めて十分ご納得、ご満足いただけるよう、ご契約時にはご家族の同席等を徹底するなど、きめ細やかな対応を行います。
  • なお、保障の加入にあたり、共済掛金の他に組合員・利用者の皆さまにご負担いただく手数料等はございません。

３　組合員・利用者本位の各種手続きやアフターフォローの実施

当組合は、各種手続きの実施にあたっては、組合員・利用者の皆さまに分かりやすいご説明を心がけるとともに、日々の接点を通じてより安心いただけるアフターフォローを実施します。
また、共済金や給付金のお支払いにあたって、一人ひとりの安心と信頼につながるよう、正確かつ迅速な対応を行います。
　【原則2本文および（注）、原則4、原則5本文および（注3～5）、原則6（注1）】

４　組合員・利用者の「声」を活かした業務改善

当組合は、組合員・利用者の皆さまとのふれあいを大切にし、お寄せいただいたお問い合わせやご相談、ご要望、苦情などの「声」に真摯に耳を傾け、皆さまとの対話を通じて得られたご意見を、今後の業務改善やサービス向上に活かします。
【原則2本文および（注）】

５　利益相反の適切な管理

当組合は、組合員・利用者の皆さまの商品選定、保障提案にかかる情報提供にあたり、金融商品の販売・推奨や共済仕組みの提案・契約等において、組合員・利用者の皆さまの利益を不当に害することがないように、当組合の定める「利益相反管理方針」等に基づき適切に管理します。
【原則3本文および（注）】

６　組合員・利用者本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築

当組合は、組合員・利用者の皆さまの信頼を獲得し、満足していただける金融商品・共済仕組み・サービスを提供できるよう、職員の継続的・定期的な研修を実施するとともに、組合員・利用者の皆さまの多様な資産運用や保障ニーズに応え、的確な金融商品・保障・サービスを提供し、堅確な事務を行うため、職員に対する資格取得の支援等に取り組んでおります。　
また、組合員・利用者本位の業務運営を徹底し、最適な金融商品、共済仕組み・サービスを提供できるよう、各種研修等の機会提供等を通じ継続的に職員育成を行う態勢を構築します。
【原則２本文および（注）、原則6（注5）、原則7本文および（注）】

※上記の原則および注番号は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」（2024年9月改訂）との対応を示しています

以上